Jakarta, Batavia News – Insiden penurunan seorang penumpang Transjakarta di Terminal Kampung Melayu, Jakarta Timur, menjadi perhatian publik setelah videonya beredar luas di media sosial pada Selasa (4/8/2026). Peristiwa tersebut memicu beragam tanggapan dari masyarakat terkait pelayanan transportasi umum dan aspek kemanusiaan dalam penanganan penumpang.
Dalam rekaman video yang diunggah akun Instagram @jakpus.terkini, terlihat seorang pria yang duduk di bagian belakang bus didatangi petugas Transjakarta. Setelah dilakukan komunikasi, pria tersebut kemudian diminta turun dari armada.
Menanggapi kejadian itu, Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak maupun yang merasa tidak nyaman atas insiden tersebut.
Menurut Ayu, tindakan petugas dilakukan setelah menerima laporan dari sejumlah penumpang lain mengenai bau badan yang dinilai sangat menyengat hingga mengganggu kenyamanan selama perjalanan.
“Petugas kami bertindak berdasarkan laporan pelanggan di lokasi terkait bau yang sangat menyengat. Kami memohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” ujar Ayu dalam keterangan tertulis, Selasa (4/8/2026).
Ia menjelaskan, petugas lebih dulu melakukan pendekatan secara persuasif sebelum akhirnya penumpang tersebut bersedia turun dari bus. Berdasarkan informasi yang diperoleh di lapangan, pria tersebut diketahui merupakan seorang tunawisma.
Sebagai tindak lanjut, Transjakarta telah berkoordinasi dengan Dinas Sosial agar penumpang tersebut mendapatkan penanganan serta bantuan sesuai kebutuhannya.
Ayu menegaskan, peristiwa tersebut akan menjadi bahan evaluasi bagi manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Transjakarta berkomitmen memperbaiki standar operasional prosedur (SOP) sekaligus meningkatkan sensitivitas petugas dalam menghadapi situasi serupa.
“Pelayanan kepada pelanggan harus tetap menjaga kenyamanan bersama tanpa mengesampingkan nilai-nilai kemanusiaan. Masukan dari masyarakat menjadi bahan perbaikan agar pelayanan kami semakin baik,” tutupnya.***
